当前，一次付款，分期消费的预付款消费模式正日渐流行，几乎涉及所有商业领域。经营者以打折优惠来吸引更多的消费者参与这种消费。但是，部分提供预付款服务的经营者的经济实力及服务能力不强，导致经营者质量良莠不齐，加上部分提供预付款服务的经营者法律意识淡薄，不依法履行义务，或者携款潜逃而导致消费者权益受损的现象时有发生。
从投诉的情况看，预付款投诉主要有几个特点：
一、商家霸气消费者选择难。部分提供预付款消费服务的经营者，在提供给消费者的“卡”上设置许多不合理条款，免除自已的义务，增加消费者的义务。
如：使用消费卡和优惠券时被告知不能同时使用或者只能用多少；在使用时间、服务的范围上设置条件；商家拥有最终解释权等，单方面作出的强制规定，剥夺了消费者的选择权和公平交易权。
例如：南宁消费者荣女士在南宁某健身俱乐部办了二张健身消费卡，其中一张是可使用30次的二年期健身消费卡（有效期致2008年9月13日）。日前，荣女士凭二年期卡去该健身俱乐部锻炼却被管理员告知，荣女士持有的健身消费卡只能使用24次。要求荣女士依照该健身俱乐部的规定执法，否则，将不予提供服务。
二、商品和服务质量保障难。部分提供预付款消费服务的经营者，在会员人员增加时，没有相应增加技术和服务人员，场地、设施也没有相应增加等等，造成服务质量无法保障。
另外，一些美容服务机构在为消费者提供的美容产品一旦开瓶后，又不能在保质期内使用完毕，而商家又无法针对这一问题提出合理的解决办法，消费者又对此缺乏专业知识，导致消费者面临财产和身体健康的双重损失。
三、停业、歇业追偿难。部分经营者不讲诚信，在经营预期内无法兑现所收的预付款需提供的服务，在未发布清偿通知、公告的前提下一走了之，不知去向；消费者只能通过民事诉讼的方法进行追偿，花费大、时间长、成本高、手续复杂，而且能否如数追偿还尚未可知。
例如：消费者杨女士今年在南宁一家美容院办理了一张半年消费卡。今年3月份，该美容院搬迁，但按照商家提供的地址又找不到原来的美容院，致使消费者遭受经济损失。
四、经营者变更后履约难。部分经营者由于生意不好等原因，将经营场地转给他人，法定代表人发生了变更，新的经营者就中止或拒绝提供前任店主所约定的消费承诺。
五、缺乏证据举证难。由于大多经营者都是用“卡”来代替合同，收款后又不开具票据，发生纠纷后，消费者对于商家服务的内容、质量缺乏详细的衡量标准，或者对其所作的虚假承诺缺乏证据，造成调解难、举证难、兑现难，只能被迫接受经营者认可的服务。
为此，广西壮族自治区消费者权益保护委员会特向广大消费者发出2008年第2号消费警示，提醒消费者要慎重参与预付款消费。
一、在参与预付款消费前，务必仔细查验经营者的经营主体资格是否具备，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致。
二、决定接受预付款消费前，要与经营者签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。一旦发生经营者违约行为，消费者可根据协议书追索相应赔偿，或通过法律途径保护自己的合法权益。
三、选择预付款消费时，要多方对经营者的实力和经营状况进行详细了解。选择信誉好、技术强、设备精、条件优、服务佳的专业机构提供服务。
四、交款后一定要经营者开具票据，并加盖与经营机构名称一致的公章或财务章。
五、接受预付款消费时，如果与经营者发生纠纷，请及时拨打当地工商部门或消委会（消协）的投诉电话进行投诉。